Innovatie begint bij luisteren naar jouw klant

 
Vraag 100x waarom.jpg

Wil je als bedrijf echt overleven in de toekomst, dan moet je goed luisteren naar jouw klant. Weten wat je klant wil is immers de basis om te ontdekken waar je kan innoveren. Jouw klant beschikt immers over een schat van informatie en inzichten. Vraag je klanten om hun mening bij elke gelegenheid waarop ze met je in contact komen. Stel open om te luisteren en te begrijpen wat je klant zoekt, en daar dan iets mee te doen.

Kortom betrek jouw klant zo vroeg mogelijk bij jouw innovatie proces. Luister, vraag 100x waarom en krijg inzicht in zijn behoeften, fricties, problemen en noden.

 

before you assume, try this crazy method called asking

 

Hierbij een korte checklist die jou kan helpen bij het voorbereiden van een klanteninterview.

1. Stel de juiste vragen

  • wat vind je belangrijk
  • wat is jouw beste ervaring
  • wat is jouw slechtste ervaring
  • wat vind je fijn als je bij ons komt
  • wat vind je niet zo fijn als je bij ons komt
  • wat vind je slecht
  • waar erger jij je soms aan
  • waarom. vertel meer. leg uit.

 

2. Neem de tijd

  • beschouw een klanteninterview niet als een ‘moetje’
  • het is een investering

 

3. Kritiek is goed

  • neem kritiek mee als iets om van te leren

 

4. Laat zien dat je geluisterd hebt

  • neem tijd om te reflecteren
  • vat de essentie samen ‘dus als ik het goed begrepen heb...’

 

Natuurlijk is elk bedrijf en elke context anders. Gebruik deze vragen en tips als een richtlijn en ga er flexibel mee om. Én... vertraag, neem je tijd, schenk een bakje koffie in en geef aandacht. Al snel zal je zien hoeveel toegevoegde waarde er zit in het ontdekken van wat jouw klant nou eigenlijk echt opgelost wil hebben.

 

When you talk, you are only repeating what you already know. But if you listen, you may learn something new.
- Dalai Lama -

 

Meer weten? Laten we dan samen een koffie drinken: sara@redzezel.com

 
InspirationSara Pieters